網上公示轉網點公示 工行服務漲價部分地區先行
發布時間：2017/06/23
6月17日，工商銀行(5.36,-0.06,-1.11%)(601398.SH，01398.HK，下稱“工行”)網站發布公告，調整23項個人金融業務收費標準，但6月23日晚，該公告突然從“重要公告”一欄撤銷。工行總行一位人士表示，這是因為關于部分業務收費調整的網上公示已經結束，目前開始進入網點公示階段。
他同時指出，各地開始實行新收費標準的時間可能有所不同。據CBN記者了解，目前工行北京分行尚未開始執行新標準，上海分行、山東分行、浙江分行等地已經開始按照新規定收費。
工行收費上調一事引起消費者普遍關注，不少人對此表示不滿。不過，通過比較其他銀行，工行此次調整后的標準與其他銀行基本持平。
以個人異地取款為例，調整前工行按取款金額的1%收費，每筆最低1元，最高50元，調整后仍按存款金額的1%收取，每筆最低2元，最高100元。而CBN記者通過統計發現，在此之前，建設銀行(6.07,-0.09,-1.46%)和農業銀行早已開始執行最低2元、最高100元的收費標準。
不過，工行此次調整的有些項目卻引領了業內收費的“新高度”。以個人異地存款為例，調整后工行按照存款金額的0.5%收取，每筆最低2元，最高100元。而目前建行和農行執行的標準均為最高每筆收費50元。
相對于飽受非議的“漲價公告”，工行網站上另外一則公告卻主要為“降價”內容。
6月5日，工行發布《關于調整部分電子銀行業務收費標準的公告》，調整范圍涉及企業客戶的轉賬匯款、外匯匯款，個人客戶的電子速匯、工行信使、個人客戶證書掛失等業務。其中，基金定制、股票定制、理財產品業務定制的收費大幅下降至每月2元，個人證書掛失費、記賬式國債開戶費、網上證券信息服務費全部取消。
此外，其他銀行的網上銀行業務也紛紛推出優惠。建行深圳分行也對網上存匯款手續費給出5折優惠。而交通銀行(8.95,-0.13,-1.43%)對網上銀行的存取款給出了折扣和參與活動的雙重優惠。
“降低電子銀行收費，提高柜面服務收費，銀行有可能希望通過這種方式來鼓勵客戶使用自助設備，從而分流柜臺壓力。”海通證券(16.47,0.26,1.60%)銀行業分析師佘閔華表示。
佘閔華指出，出于成本等方面考慮，銀行上調收費在國際上是比較普遍的做法。之所以引起消費者如此大的關注，“可能源于在收費上漲的同時客戶并沒有享受到相應服務的提升”。
他認為，從長遠來看，銀行上調收費是一個趨勢，但銀行業提高服務收費標準，應該建立在提高增值服務的基礎上，而不是依靠壟斷地位隨意提高收費標準。
